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武漢取消1家旅遊景區國家3A級資質

來源:荊楚網

發布時間:2019-07-30 16:21

原标題:武漢取消1家旅遊景區國家3A級資質

29日,武漢市文旅局發布全市“旅遊服務質量提升”行動推出以來的首份成績單:在遊客量持續增長的背景下,一個月來全市受理的遊客投訴在景區、飯店、導遊等方面的投訴量均有所下降,較去年同期下降14%。

據不完全統計,今年上半年,僅春節、清明節、五一小長假、端午節期間,武漢市遊客接待數量較去年總體增長逾527萬人次。遊客量持續增長,投訴量顯著下降。據分析,背後主要原因是“精打細算”的服務質量提升行動。

一個月開展明察暗訪30餘次

據介紹,近一個多月,武漢市共組織開展旅遊市場執法檢查和明察暗訪30餘次,針對發現的問題,約談了景區負責人7次,拟吊銷2家旅行社經營許可,立案調查1家旅行社,取消1家旅遊景區國家3A級資質,取消1家旅遊飯店國家三星級資質。專項行動有效促進了全市旅遊服務質量提升,1個月來,全市受理的遊客投訴數量較去年同期下降14%。

400家旅行社挂“誠信公示”牌營業

“誠信”一直是企業發展的重要原則,武漢旅遊企業凡是有“不誠信”行為,一旦記錄在案,将被采取“一票否決”制,無法邁入市場大門。以研學遊市場為例,可承接研學遊團隊的企業不僅需符合《武漢市中小學生研學旅行系列标準》,還需在“國家企業信用信息公示系統”中無任何不誠信記錄,否則其研學旅行資質将會被“一票否決”。

依據法律法規,武漢逐步在旅遊監管平台中完善“信用監管”,要求每家旅行社簽訂《企業信用承諾書》,并将《企業承諾書》公示于“信用武漢”“信用湖北”平台。據介紹,目前旅遊企業承諾制正在逐步完善中,八月中旬起,武漢市文化和旅遊局将對全市400餘家旅行社下發該旅行社的信用報告公示牌及文明旅遊提示、安全提示等,遊客可在旅行社門店醒目位置查詢,在做出選擇前對企業進行畫像。

一系列暗訪督查和重點監管也在進行,目前武漢市文化和旅遊局已組建了以媒體代表、院校專家為主體的服務質量暗訪組,建立了“重點監管企業”“重點監管線路産品”名錄,重點監管了4家企業和16條線路。發布旅遊産品誠信指導價、發布旅遊質量“黑名單”等措施也在持續開展中。

酒店服務精細到秒鐘

“酒店服務人員應在響鈴3聲内接聽客人電話”“打開水龍頭後,水溫應在15秒鐘内上升到40℃以上”“辦理入住和離店手續時每名客人應在3分鐘内完成”,長江日報記者從武漢市文化和旅遊局獲悉,2019年期間,讓全球遊客在武漢“住的舒心”是旅遊服務提升工作的必達目标,也是武漢形象向世界呈現的直接窗口,在業已印發的相關酒店服務工作标準中,各項服務标準已精細到秒鐘,“貼心服務”滲透在字裡行間。

為确保旅遊接待服務質量,截至7月20日,全市對98家酒店就服務禮儀、文明旅遊等主題,開展了11期培訓班,培訓人數達2400餘人。以江城明珠豪生大酒店為例,該酒店已組織開展了服務培訓、環境衛生培訓等一系列工作,力争為每位來者營造“家”的感覺。“我們不僅需做好酒店服務,同時也是宣傳武漢的推廣者,展現武漢風采的志願者。”酒店總經理劉兵介紹,除了常規業務培訓之外,也持續對每位一線員工開展城市旅遊宣傳等方面的英語培訓,後期也将引入專業導遊,全面為遊客在漢的“吃住行遊購娛”提供服務。(晉曉慧)


[編輯:龍豔軍]  

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